Kaufleute für Verkehrsservice

Dieser Beruf passt zu dir, wenn du …

• gerne mit Menschen zu tun hast und serviceorientiert denkst
• Interesse an Verkehr, Reisen und Mobilität hast
• gut organisieren kannst und auch in stressigen Situationen ruhig bleibst
• in der Schule Fächer wie Deutsch, Wirtschaft oder Englisch magst
• gerne im Team arbeitest
• bereit bist, im Schichtdienst zu arbeiten

Kernaufgabengebiete und Themen des Berufs

Kaufleute für Verkehrsservice arbeiten im Personenverkehr und sind zentrale Ansprechpartner:innen für Reisende. Ein wichtiger Schwerpunkt liegt im Kundenservice: Du informierst über Fahrpläne, Verbindungen, Tickets, Verspätungen oder Alternativen bei Störungen. Außerdem verkaufst du Fahrkarten und Zusatzleistungen und berätst Kund:innen zu Angeboten.

Ein weiterer Aufgabenbereich ist die Organisation von Abläufen im Verkehrsbetrieb. Dazu zählen die Koordination von Ein- und Ausstiegen, das Überwachen von Sicherheits- und Servicevorgaben sowie das Mitwirken bei der Qualitätssicherung. Auch kaufmännische Tätigkeiten wie Abrechnungen, Dokumentationen und die Bearbeitung von Reklamationen gehören dazu.

Soft Skills und Hard Skills

Es ist von Vorteil, wenn du einige der folgenden Fähigkeiten bereits mitbringst. Diese kannst du jedoch im Laufe der Ausbildung und deines Berufslebens weiter aufbauen und erweitern.

Wichtige Soft Skills

• Freundlichkeit und Kommunikationsstärke
• Service- und Kundenorientierung
• Stressresistenz und Belastbarkeit
• Teamfähigkeit
• Verantwortungsbewusstsein

Wichtige Hard Skills

• Kaufmännisches Grundverständnis
• Gute Deutschkenntnisse, Grundkenntnisse in Englisch
• Umgang mit Kassensystemen und Buchungssystemen
• Grundkenntnisse im Verkehrs- und Tarifwesen
• Kenntnisse zu Sicherheits- und Servicevorschriften

Zugangsvoraussetzungen

Für die Ausbildung als Kaufmann:frau für Verkehrsservice wird in der Regel ein mittlerer Schulabschluss erwartet. Gute Leistungen in Deutsch, Mathematik und Englisch sind von Vorteil. Ein gepflegtes Auftreten, Zuverlässigkeit sowie die Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit sind wichtig. Ein Praktikum im Verkehrs- oder Servicebereich kann dir den Einstieg erleichtern.

Typische Berufsfelder und Weiterbildungsmöglichkeiten

Nach der Ausbildung arbeitest du vor allem bei Verkehrsunternehmen wie Bahn- oder Nahverkehrsbetrieben. Einsatzorte sind Bahnhöfe, Servicecenter, Züge oder Leitstellen. Auch Tätigkeiten im Bereich Reiseorganisation oder Mobilitätsdienstleistungen sind möglich.

Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es zum Beispiel als Fachwirt:in für Personenverkehr und Mobilität, im Bereich Kundenmanagement oder Betriebsorganisation. Mit entsprechender Qualifikation kannst du auch Führungsaufgaben übernehmen oder dich kaufmännisch weiterentwickeln, etwa in Richtung Verkehrsmanagement.

Aufgaben im Berufsalltag

Im Berufsalltag berätst und betreust du Reisende, verkaufst Tickets und hilfst bei Fragen oder Problemen. Du informierst bei Verspätungen oder Ausfällen und findest Lösungen für Kund:innen. Zusätzlich überwachst du Service- und Sicherheitsstandards, arbeitest mit Kolleg:innen aus anderen Bereichen zusammen und sorgst dafür, dass Abläufe im Personenverkehr reibungslos funktionieren.

Je nach Einsatzort gehören auch Kontrolltätigkeiten, organisatorische Aufgaben und administrative Arbeiten zu deinem Alltag.

Gehalt während der Ausbildung und danach

Während der Ausbildung liegt die Vergütung je nach Ausbildungsjahr und Betrieb bei etwa 900 bis 1.200 Euro brutto im Monat. Nach der Ausbildung kannst du mit einem Einstiegsgehalt von rund 2.400 bis 3.000 Euro brutto rechnen. Mit Berufserfahrung, Zusatzqualifikationen oder Führungsverantwortung sind höhere Gehälter möglich.

Alternative Berufe

• Kaufmann:frau für Tourismus und Freizeit
• Servicekaufmann:frau im Personenverkehr
• Fachkraft im Fahrbetrieb
• Kaufmann:frau für Büromanagement
• Speditionskaufmann:frau

Mobilität braucht Organisation und Service

Der Beruf Kaufmann:frau für Verkehrsservice bietet dir einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit viel Kundenkontakt und Verantwortung. Wenn du Mobilität mitgestalten und Menschen im Alltag unterstützen möchtest, ist dieser Beruf ein spannender Einstieg in die Verkehrs- und Dienstleistungsbranche.

Egal welche Form hier steht – angesprochen bist Du, unabhängig von Geschlecht oder Identität. Nutze die Chancen, entdecke Deine Stärken und gestalte Deine berufliche Zukunft selbst.