Kaufmann:frau für Dialogmarketing

Dieser Beruf passt zu dir, wenn du …

gerne mit Menschen kommunizierst
serviceorientiert und freundlich bist
Interesse an Marketing und Kundenbeziehungen hast
in der Schule Deutsch, Wirtschaft oder Englisch magst
gut zuhören und verständlich erklären kannst
stressresistent und teamfähig bist

Kernaufgabengebiete und Themen des Berufs

Kaufleute für Dialogmarketing übernehmen die professionelle Kundenkommunikation für Unternehmen. Du führst Beratungsgespräche, beantwortest Anfragen, bearbeitest Reklamationen und informierst über Produkte oder Services. Dabei arbeitest du mit unterschiedlichen Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media.

Ein weiterer Schwerpunkt ist die Organisation von Dialogprozessen. Du pflegst Kundendaten, dokumentierst Gespräche und unterstützt bei Marketingaktionen oder Kundenbindungsmaßnahmen. Auch Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement und einfache Verkaufsaufgaben können Teil deines Berufsalltags sein.

Soft Skills und Hard Skills

Es ist von Vorteil, wenn du einige der folgenden Fähigkeiten bereits mitbringst. Diese kannst du jedoch im Laufe der Ausbildung und deines Berufslebens weiter aufbauen und erweitern.

Wichtige Soft Skills

Kommunikationsstärke
Freundliches und sicheres Auftreten
Empathie und Geduld
Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit

Wichtige Hard Skills

Kaufmännische Grundlagen
Gesprächsführung und Verkaufstechniken
Umgang mit CRM- und Telefonsystemen
Dokumentation und Datenpflege
Grundlagen im Marketing

Zugangsvoraussetzungen

Für die Ausbildung als Kaufmann:frau für Dialogmarketing wird in der Regel ein mittlerer Schulabschluss erwartet. Wichtig sind gute Deutschkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit und Interesse an Kundenservice. Erste Erfahrungen im Servicebereich oder ein Praktikum im Callcenter oder Kundenservice sind von Vorteil.

Typische Berufsfelder und Weiterbildungsmöglichkeiten

Nach der Ausbildung arbeitest du in Call- und Servicecentern, bei Dienstleistungsunternehmen, im Handel oder in Marketing- und Kundenserviceabteilungen großer Unternehmen. Auch Tätigkeiten im Beschwerdemanagement oder Vertrieb sind möglich.

Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es zum Beispiel als Dialogmarketingfachwirt:in, Teamleiter:in im Kundenservice oder durch ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder Betriebswirtschaft. Mit Erfahrung kannst du Führungsaufgaben übernehmen.

Aufgaben im Berufsalltag

Dein Berufsalltag besteht aus der Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Kanäle. Du beantwortest Fragen, berätst zu Angeboten, dokumentierst Gespräche und arbeitest eng mit Kolleg:innen zusammen. Dabei hältst du Qualitätsstandards ein und trägst zur Kundenzufriedenheit bei.

Auch administrative Aufgaben wie Auswertungen oder die Pflege von Kundendaten gehören dazu.

Gehalt während der Ausbildung und danach

Während der Ausbildung liegt die Vergütung je nach Ausbildungsjahr meist zwischen 900 und 1.200 Euro brutto im Monat. Nach der Ausbildung kannst du mit einem Einstiegsgehalt von etwa 2.400 bis 3.200 Euro brutto rechnen. Mit Berufserfahrung, Zusatzqualifikationen oder Führungsverantwortung sind höhere Einkommen möglich.

Alternative Berufe

Kaufmann:frau für Marketingkommunikation
Kaufmann:frau im Einzelhandel
Servicefachkraft für Dialogmarketing
Customer-Service-Manager:in
Vertriebsassistent:in

Kommunikation, die verbindet

Der Beruf Kaufmann:frau für Dialogmarketing ist ideal für dich, wenn du gerne kommunizierst und Kund:innen professionell betreuen möchtest. Du arbeitest nah am Menschen und gestaltest aktiv die Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:innen.

Egal welche Form hier steht – angesprochen bist Du, unabhängig von Geschlecht oder Identität. Nutze die Chancen, entdecke Deine Stärken und gestalte Deine berufliche Zukunft selbst.