Servicefachmann:frau für Dialogmarketing

Dieser Beruf passt zu dir, wenn du …

• gerne mit Menschen sprichst
• kommunikationsstark bist
• Interesse an Verkauf und Beratung hast
• serviceorientiert und freundlich auftrittst
• konzentriert arbeiten kannst
• mit digitalen Systemen umgehen möchtest

Kernaufgabengebiete und Themen des Berufs

Servicefachleute für Dialogmarketing führen Kundengespräche im Auftrag von Unternehmen. Du informierst über Produkte oder Dienstleistungen, nimmst Bestellungen entgegen und bearbeitest Reklamationen. Auch Terminvereinbarungen oder Kundenbefragungen gehören zu deinen Aufgaben.

Du arbeitest mit speziellen Kundenmanagement- und Telefonsystemen, dokumentierst Gesprächsergebnisse und achtest auf Datenschutz- und Qualitätsrichtlinien. Ziel ist es, Kund:innen professionell zu beraten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Soft Skills und Hard Skills

Es ist von Vorteil, wenn du einige der folgenden Fähigkeiten bereits mitbringst. Diese kannst du jedoch im Laufe der Ausbildung und deines Berufslebens weiter ausbauen.

Wichtige Soft Skills

• Kommunikationsfähigkeit
• Freundlichkeit und Serviceorientierung
• Belastbarkeit
• Überzeugungskraft
• Teamfähigkeit

Wichtige Hard Skills

• Umgang mit CRM- und Telefonsystemen
• Grundlagen im Verkauf
• Dokumentation und Datenerfassung
• Kenntnisse im Datenschutz
• Produkt- und Dienstleistungswissen

Zugangsvoraussetzungen

Für die Ausbildung als Servicefachmann:frau für Dialogmarketing wird meist ein Hauptschulabschluss oder mittlerer Schulabschluss erwartet. Gute Leistungen in Deutsch sind besonders wichtig. Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit sind zentrale Voraussetzungen. Ein Praktikum in einem Servicecenter kann dir den Einstieg erleichtern.

Typische Berufsfelder und Weiterbildungsmöglichkeiten

Nach der Ausbildung arbeitest du in Service- oder Callcentern, bei Telekommunikationsunternehmen, Versandhändlern oder Dienstleistungsunternehmen. Du bist im Kundenservice, im Vertrieb oder im Support tätig.

Weiterbildungsmöglichkeiten bestehen zum Beispiel zur Kauffrau oder zum Kaufmann für Dialogmarketing oder im Bereich Vertrieb und Marketing. Auch eine Spezialisierung im Beschwerdemanagement oder Teamleitung ist möglich. Mit Erfahrung kannst du Führungsverantwortung übernehmen.

Aufgaben im Berufsalltag

Dein Berufsalltag besteht aus Kundengesprächen per Telefon, Chat oder E-Mail. Du beantwortest Fragen, nimmst Aufträge entgegen oder unterstützt bei Problemen. Dabei arbeitest du mit digitalen Systemen und dokumentierst jeden Kontakt.

Je nach Einsatzbereich berätst du zu Produkten, führst Verkaufsgespräche oder kümmerst dich um Reklamationen. Freundliches Auftreten und strukturierte Gesprächsführung sind entscheidend.

Gehalt während der Ausbildung und danach

Während der Ausbildung liegt die Vergütung meist zwischen etwa 800 und 1.100 Euro brutto im Monat. Nach der Ausbildung kannst du mit einem Einstiegsgehalt von rund 2.200 bis 2.800 Euro brutto rechnen. Mit Berufserfahrung oder Teamverantwortung sind höhere Einkommen möglich.

Alternative Berufe

• Kaufmann:frau für Dialogmarketing
• Kaufmann:frau im Einzelhandel
• Kaufmann:frau für Büromanagement
• Servicekaufmann:frau im Luftverkehr
• Vertriebsmitarbeiter:in

Kommunikation als Beruf

Als Servicefachmann:frau für Dialogmarketing stehst du im direkten Kontakt mit Kund:innen und repräsentierst ein Unternehmen nach außen. Wenn du gerne kommunizierst und serviceorientiert arbeitest, bietet dir dieser Beruf eine praxisnahe Perspektive im Kundenservice und Vertrieb.

Egal welche Form hier steht – angesprochen bist Du, unabhängig von Geschlecht oder Identität. Nutze die Chancen, entdecke Deine Stärken und gestalte Deine berufliche Zukunft selbst.