Servicekaufmann:frau im Luftverkehr

Dieser Beruf passt zu dir, wenn du …

• Interesse an Luftfahrt und Reisen hast
• gerne mit Menschen arbeitest
• serviceorientiert und freundlich bist
• organisatorisches Talent mitbringst
• Englisch oder andere Fremdsprachen magst
• auch im Schichtdienst arbeiten kannst

Kernaufgabengebiete und Themen des Berufs

Servicekaufleute im Luftverkehr beraten Kund:innen zu Flugverbindungen, Tarifen und Zusatzleistungen. Du buchst Tickets, bearbeitest Umbuchungen und kümmerst dich um Gepäckangelegenheiten. Auch Check-in-Prozesse und Boarding-Vorbereitungen gehören zu deinem Aufgabenbereich.

Darüber hinaus übernimmst du kaufmännische Tätigkeiten wie Abrechnungen, Dokumentationen und organisatorische Aufgaben. Du arbeitest eng mit Bodenpersonal, Sicherheitsdiensten und Fluggesellschaften zusammen, um einen sicheren und pünktlichen Ablauf zu gewährleisten.

Soft Skills und Hard Skills

Es ist von Vorteil, wenn du einige der folgenden Fähigkeiten bereits mitbringst. Diese kannst du jedoch im Laufe der Ausbildung und deines Berufslebens weiter ausbauen.

Wichtige Soft Skills

• Kommunikationsfähigkeit
• Serviceorientierung
• Belastbarkeit
• Organisationstalent
• Interkulturelle Kompetenz

Wichtige Hard Skills

• Kenntnisse in Luftverkehrsabläufen
• Umgang mit Buchungs- und Reservierungssystemen
• Grundlagen der Betriebswirtschaft
• Fremdsprachenkenntnisse (insbesondere Englisch)
• Kenntnisse zu Sicherheits- und Einreisebestimmungen

Zugangsvoraussetzungen

Für die Ausbildung als Servicekaufmann:frau im Luftverkehr wird meist ein mittlerer Schulabschluss oder die Hochschulreife erwartet. Gute Leistungen in Deutsch, Englisch und Mathematik sind hilfreich. Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und ein gepflegtes Auftreten sind wichtige Voraussetzungen. Teilweise sind Sicherheitsüberprüfungen erforderlich.

Typische Berufsfelder und Weiterbildungsmöglichkeiten

Nach der Ausbildung arbeitest du bei Fluggesellschaften, Flughafenbetreibern oder Bodenverkehrsdiensten. Einsatzorte sind Terminals, Servicecenter oder Verwaltungsbereiche.

Weiterbildungsmöglichkeiten bestehen zum Beispiel im Bereich Tourismusmanagement oder Luftverkehrsmanagement. Auch eine Weiterbildung als Fachwirt:in für Personenverkehr und Mobilität ist möglich. Mit Erfahrung kannst du Leitungsaufgaben im Service- oder Stationsmanagement übernehmen.

Aufgaben im Berufsalltag

Dein Berufsalltag ist abwechslungsreich und häufig durch direkten Kontakt mit Reisenden geprägt. Du betreust Passagier:innen am Check-in, beantwortest Fragen zu Flügen und unterstützt bei Problemen wie Verspätungen oder Gepäckverlust.

Zusätzlich koordinierst du Abläufe im Hintergrund, erstellst Berichte und arbeitest mit verschiedenen Abteilungen zusammen. Flexibilität und Belastbarkeit sind wichtig, da der Flughafenbetrieb rund um die Uhr läuft.

Gehalt während der Ausbildung und danach

Während der Ausbildung liegt die Vergütung meist zwischen etwa 1.000 und 1.200 Euro brutto im Monat. Nach der Ausbildung kannst du mit einem Einstiegsgehalt von rund 2.600 bis 3.300 Euro brutto rechnen. Mit Berufserfahrung oder Führungsverantwortung sind höhere Einkommen möglich.

Alternative Berufe

• Kaufmann:frau für Tourismus und Freizeit
• Luftverkehrskaufmann:frau
• Fachkraft im Gastgewerbe
• Kaufmann:frau für Spedition und Logistikdienstleistung
• Veranstaltungskaufmann:frau

Service und Organisation im internationalen Umfeld

Als Servicekaufmann:frau im Luftverkehr verbindest du Kundenservice mit kaufmännischem Know-how. Wenn du gerne im internationalen Umfeld arbeitest und für reibungslose Abläufe sorgen möchtest, bietet dir dieser Beruf eine vielseitige Perspektive in der Luftfahrtbranche.

Egal welche Form hier steht – angesprochen bist Du, unabhängig von Geschlecht oder Identität. Nutze die Chancen, entdecke Deine Stärken und gestalte Deine berufliche Zukunft selbst.