Servicekaufleute im Luftverkehr

Dieser Beruf passt zu dir, wenn du folgende Interessen hast

• Bereitschaft, praktische Aufgaben in der Passagier- und Gepäckabfertigung zu übernehmen und sich den Gegebenheiten des Flughafenumfelds anzupassen.
• Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen, z.B. in den Bereichen Personal, Marketing und Finanzen.
• Freundlicher Umgang mit Menschen, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Kunden- und Serviceorientierung.

Kernaufgabengebiete und Themen

Während der Ausbildung lernen die Auszubildenden beispielsweise:

• Passagiere einchecken und die Gate-Abfertigung durchführen
• Passagiere beraten und betreuen, auch in englischer Sprache
• Flugpreise ermitteln, Flugscheine verkaufen und Zusatzleistungen anbieten
• Be- und Entladung von Gepäck und Fracht überwachen
• Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit (Safety) und zur Abwehr äußerer Gefahren (Security) beachten
• Personalbeschaffung, Marketingmaßnahmen und kaufmännische Steuerung unterstützen

Vorkenntnisse

Rechtlich ist keine bestimmte Vorbildung vorgeschrieben. In der Praxis stellen Betriebe jedoch überwiegend Ausbildungsanfänger:innen mit Hochschulreife ein. Darüber hinaus werden meist ein Mindestalter von 18 Jahren, gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch sowie ein Führerschein der Klasse B vorausgesetzt.

Soft und Hard Skills

Zu den wichtigen Soft Skills gehören Kommunikations- und Teamfähigkeit, Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Sorgfalt, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität. Hard Skills sind gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch, mathematische Fähigkeiten, IT-Kenntnisse und eventuell Kenntnisse in weiteren Fremdsprachen.

Typische Berufsfelder und Tätigkeiten

• Flughafenbetrieb: Mitarbeit in der Passagierabfertigung, Abrechnung, Kundenbetreuung und Sicherheit.
• Fluggesellschaft: Kundenservice, Verkauf von Flugtickets und Betreuung von Passagieren.
• Reisebranche: Beratung und Verkauf von Reisen, Organisation von Reisepaketen und Kundenbetreuung.

Aufgaben im Berufsalltag

• Passagiere einchecken und Gepäck entgegennehmen
• Kundenservice und -beratung, auch in englischer Sprache
• Flugtickets verkaufen und Zusatzleistungen anbieten
• Sicherheitsvorschriften beachten und umsetzen
• Unterstützung bei Personal- und Marketingmaßnahmen