Kurzbeschreibung von Telefonist/in (§66 BBiG/§42r HwO)

Berufe nach der Ausbildung

Nach der Ausbildung können Telefonisten/innen in verschiedenen Berufen arbeiten, etwa als:

• Servicefachkraft für Dialogmarketing
• Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
• Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement

Kernaufgabengebiete und Themen der Ausbildung

Die Ausbildung dauert 1 bis 2 Jahre und beinhaltet Themen wie:

• Arten von Telekommunikationsdiensten
• Vermitteln von Telefonanrufen
• Rufnummernsuche und Speicherung
• Kommunikation am Telefon
• Gesprächsgebühren
• Texterstellung nach Diktat
• Bürowirtschaftliche Abläufe
• Umgang mit Hard- und Software

Vorkenntnisse für die Ausbildung

• Beherrschen der deutschen Sprache
• Gute Ausdrucksfähigkeit
• Kenntnisse in Englisch und ggf. weiteren Fremdsprachen
• Kontaktbereitschaft
• Konzentrationsfähigkeit
• Mündliches Ausdrucksvermögen

Interessen nach dem RIASEC Verfahren

• Realistisch: Interesse an praktischer Tätigkeit und dem Arbeiten mit Technik und Kommunikationssystemen
• Investigativ: Interesse am Umgang mit Informationen und ständigem Kennenlernen neuer Technologien und Arbeitsmethoden
• Sozial: Freude am Umgang mit Menschen, Hilfsbereitschaft und Kommunikationsgeschick

Soft und Hard Skills im Beruf

Soft Skills:

• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Einfühlungsvermögen
• Organisationsgeschick
• Serviceorientierung

Hard Skills:

• Beherrschen der Blindenschrift (falls notwendig)
• Kenntnisse in MS Office und anderen relevanten Programmen
• Umgang mit Telekommunikationssystemen
• Maschinen-, Tastaturschreiben (Zehn-Finger-System)

Typische Berufsfelder

1. Telefonzentralen: Vermitteln von Telefongesprächen, Anrufweiterleitung und Informationen erteilen
2. Kundenservicezentren: Kundenberatung und -betreuung, Regelung von Anliegen am Telefon
3. Unternehmen und Behörden: Arbeit in der Telekommunikationsabteilung, interne Kommunikation und Postbearbeitung

Aufgaben im Berufsalltag

• Entgegennehmen und Vermitteln von Telefonanrufen
• Nachrichten aufnehmen und weiterleiten
• Informationen erteilen und Termine vereinbaren
• Bearbeiten von E-Mails und Korrespondenz
• Postein- und -ausgang sowie Registratur

Gehaltsspanne während und nach der Ausbildung

Die Ausbildungsvergütung variiert je nach Ausbildungsbetrieb. Nach erfolgreicher Ausbildung kann das durchschnittliche Gehalt in diesem Berufsfeld zwischen 2.000 € und 3.500 € brutto monatlich liegen.